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拼多多与买家纠纷退款怎么解决,分享方法
2019-3-23 多多进宝
我们作为拼多多的卖家,经常都遇到有不少买卖纠纷的令人不愉快的事儿,在这其中最让我们所苦恼的就是我们的订单交易遇到恶意买家带来的各种各样的困惑。经常出现这样的恶意买家严重的甚至会让我们店铺在拼多多平台的各项考核数据都低于平均水平无法达标,让我们自己遭受到很多无辜的不必要的损失,可能还I会让我们的店铺在平台难以运做下去。所以我们在遇到这样的情况,我们卖家应该处理呢?


拼多多与买家纠纷退款怎么解决,分享方法

1、恶意下单:



有些平台买家在购买下单之后,又快速申请退款,然后再次购买,一直不断重复。



处理方法:当我们遇到这样的情况,就可以尝试直接将买家加入黑名单(并不会影响我们的回复率),如果对方再次将订单申请退款那我们就不要搭理,等订单的时效到后就会自动退款



2、恶意退款



有时我们甚至会遇到买家在签收商品后说自己并没收到货从而向我们申请退款,或是买家在收到货后以我们的商品有破损申请商品退款,那这就是买家恶意退款了。



处理方法:如果遇到的是第一种情况的话,我们要在第一时间找到合作的物流公司拿签收证明的底单,来证明买家是真实收到货了;如果是第二种情况我们就要准备好商品的物流称重记录、物品工单、合作快递的红章来证明。



3、恶意评价



部分拼多多买家会由于我们没有对其进行退款或是没有达到他的奇葩要求就给恶意差评的话,这也是让我们商家非常头疼的问题。



处理方法:及时准备好买家恶意要求以及差评威胁的证据之后,在我们卖家的拼多多卖家服务公众号,如果我们发现是同行的恶意破坏行为,我们就可以及时联系平台的客服进行反馈,或者我们到商家的后台举报同行恶意差评。



4、恶意物流投诉



有时买家可能因为商品的物流的一些问题就在我们发货店家这边给差评,这种情况也是会让我们的店铺受到一定的处罚的。



处理方法:我们应该在商品的详情页说明好我们的快递时效,如果我们还是遭到买家的投诉那我们就可以招合作的物流提供拿一些证明、以及相关的物流信息截图,将我们的这些证据及时联系拼多多平台客服。



其实我们不管遇到哪一种卖家的恶意行为,我们卖家都应该要准备相关的证据好截图、以及聊天信息等,及时交给平台,这样我们才能更好的应对维护我们卖家的的权益,恶意行为不要妥协,也不要与其硬碰硬,以上就是我所提供的一些应对方法,希望对大家有用!

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