拼多多开店-首家拼多多运营、专注新闻资讯垂直平台-拼多多之家

拼多多差评怎么处理?常见场景有哪些?

发布:拼多多销量2021-5-5 10:26分类: 拼多多规则 百度已收录 标签: 拼多多评价 拼多多 拼多多恶意差评

拼多多上面确实是有很多卖家都希望能够处理好拼多多差评,如果不及时处理这些差评,那自然也会给店铺带来很不利的影响,那么拼多多差评到底应该怎么处理才好呢?

拼多多差评怎么处理?常见场景有哪些?


拼多多差评怎么处理


其实在跟顾客沟通之前,先了解过程明细,了解清楚事情来龙去脉再解决。


差评原因一:质量问题


属于商家的问题,先跟消费者道歉,承担相对应的后果,告知顾客,可以免费的退换货或者给赔偿金,也可以直接给消费者补发一件没有问题的产品,当然这个是根据跟客户沟通的情况来定。


差评原因二:发货中损坏物件


物流途中因为快递小哥不小心损坏了东西,是常见的情况。顾客收到货后,看到购买的东西出现了差错,就会给差评遇到这种情况可以跟顾客解释清楚情况,可以退回货品,承担邮费,跟顾客诚恳道歉。


差评原因三:产品跟描述不同


有时候会因为色差或者尺寸导致产品跟描述不同,消费者也会给予差评,那么针对这种情况可以先实物哪方面与描述不同,然后再加以解释。


差评原因四:款式不喜欢


这主要是买家的问题,但是作为商家的我们还是得尽量保持好的态度跟买家好好沟通。


差评原因五:客服的服务态度


客服服务态度引起的差评,是比较常见的现象。先诚恳的跟买家道歉,倾听客户的意见,跟客户好好沟通,最后可以给予店铺的小礼物或者是优惠券等等,让顾客消气。


差评原因六:物流问题


有些顾客会因为发货的时间长直接给差评,这个时候要安抚好顾客,顾客催发货的时候一定要及时回复,物流是我们没有办法控制的事情,但是可以起到一个协调的工作。


差评原因七:恶意中差评


遇到恶意中差评,我们可以直接发起申诉,让小二撤回这条评价。


要有沟通的方法以及沟通的时间。


可以先通过旺旺打招呼沟通,实在不行再通过电话沟通,最好是让女客服去沟通,效果会更佳。


有一点要留意的是,电话沟通的时间尽量不能太早也不能太晚,时间可以控制在早上10点-11点,下午的3-4点这个时间段。


可以通过补偿办法和补偿金解决问题就不要舍不得,毕竟店铺评价是很重要的因素之一。


只有优质的好评才可以提高店铺的信誉度和对产品质量的认可,这样店铺等级才会提高,才会有更好的转化率。因此商家在处理差评的时候,态度要诚恳,根据不同的情况采用不同的方法去解决。

温馨提示如有转载或引用以上内容之必要,敬请将本文链接作为出处标注,谢谢合作!
  • blogger

已有 0/1604 人参与

发表评论:

欢迎分享拼多多之家-全网首家拼多多运营垂直资讯平台!


欢迎使用手机扫描访问本站,还可以关注微信哦~