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拼多多提升经营效率的客服实操方法

发布:多多进宝2019-3-13 10:52分类: 拼多多运营 百度未收录 标签: 拼多多之家 拼多多运营 拼多多客服

今天说下拼多多客户服务这块,售前客服的作用就是要抓住每一个询单的顾客,促成成交。客服应以解决顾客诉求为目的,热心,耐心,贴心为其服务,和气才能生财,保持好平常心。客服要具备把问题说清楚的能力,沟通中最容易产生误会,必须就事说事,理清事情前因后果和脉络,了解顾客诉求,提供合理的解决方案。要在自己售卖产品的领域做到够专业。要对商品甚至竞品的种类、材质、规格、用途、注意事项等都有一定的了解,同时对商品的使用方法,修理方法等也要了如指掌。

拼多多提升经营效率的客服实操方法

下面结合拼多多平台说说具体操作。关于开场白,可以这么设置:

欢迎光临,很高兴为您服务!

1【拼单前】,请您核对【收货地址】,确认无误,以免收货不便哦;

2【成团】的订单会在【48小时内】给您发货的哦,望您悉知!;

3您收到货后,有任何问题,请第一时间联系客服,会为您妥善处理的哦~

思路是这样的,首先问候语在前,其次用123标明序列,再次阐述3大问题,地址错填、催发货、收货后不沟通,直接评价。关于常见问题,可以多想几个顾客大概率会问到的问题。例如合作快递/发货时间/多件如何下单/修改地址电话/申请退款等。仔细琢磨下哪些问题会被频繁咨询,设置好,在爆单的时候可以有效减轻客服的压力。

关于订单卡片自动回复,设置方法和技巧同上。关于店铺离线自动回复,可以加上这两条:店铺客服上班时间,顾客收到货后有问题不要立刻评价,可先联系客服解决。关于商品卡片自动回复,可以每个产品单独设置,产品多的时候比较麻烦,但是还是有一定作用的,也可以批量统一设置一个制式的回答。建议在有文字出现的场合,可以用括号【】这些符号来强调你要着重表达的要点。关于聊天网页-快捷回复,把顾客经常咨询的问题分门别类划分开,按照1常用回复、2售前、3售后/物流/退货、4产品规格等问题进行分组。多店铺多客服全部统一设置,规范工作流程,提高工作效率。

有些人习惯把发货,物流,规格等信息写在商品描述里。但商品描述还是尽可能用来强化产品的卖点,以促成交为目的。可以侧重介绍下产品的特点,具体参考某宝首页【有好货】推荐的产品描述,里面分为【好在哪里】【设计亮点】【品牌故事】等。发货,快递,瑕疵,色差等问题可以做在详情最后,或者在客服咨询的时候告知。规格要设置清楚,不要让客户有任何疑虑。咨询多,有可能是人多,也可能是你的详情做得不好,让顾客存疑。在接待即将结束的时候,多说一句,”感谢您对本店的支持,欢迎下次再来,祝您生活愉快!“,可以增加被收藏的概率。

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