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从这几点入手提升拼多多店铺服务评分

发布:美娜2019-3-15 14:41分类: 拼多多运营 百度已收录 标签: 拼多多运营 拼多多流量 拼多多店铺

DSR评分又分为商品描述分、服务质量分及物流评分,不少商家说商品描述分比较高,其他两个比较低,物流分不可控,而店铺服务分并不只是回复买家消息那么简单就可以的了,更重要的是给他们一个好的购物体验。那么店铺服务分要怎么做才能提升呢?

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1、买家能否快速得到响应

没有哪个买家会有耐心等商家客服回复的,超过了他们的耐心的期限之后才回复,那么这个买家已经不属于你的了。即使最后他还是购买了你的商品,那么在给店铺评分时,也会给你一个低的服务评分,后悔莫及了。

2、客服服务态度是否友善

若买家遇到一个服务态度差的客服,原本对店铺良好的形象肯定会转瞬即逝。客服的服务态度是非常重要的,也间接代表着店铺形象,态度差,店铺服务评分高基本是不可能的了。

3、买家能否获得准确答复

因为商品的描述不清晰,或详情页没有展示自己的需求点,买家就会向客服咨询。客服的回复速度是有了,但却答非所问、一问三不知,会让买家质疑你的专业性。即使最后商品满足了他的需求,店铺的服务评分也不会高的。

4、售后问题能否得到有效解决

如果前面三点都做好了,那么就看最后这一点能否让买家给较高的服务评分了。遇到售后问题,如果客服总是推托、与买家争论,商家不舍得一点小钱,买家得不到满意的解决方法,这样肯定会给低的服务评分的。

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