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淘宝客服聊天过程中的这些坑,不要踩

发布:招财猫2019-4-23 15:48分类: 拼多多运营 百度已收录 标签: 拼多多运营 拼多多流量 拼多多店铺

淘宝客服聊天过程中的这些坑,不要踩!现在做任何一件事情都不是容易的,要知道现在最难做的就是和顾客直接的交流,要知道现在不是所有的人都是好说话的,林子大了什么样的鸟都有,所以我们在成为客服和别人聊天时一定要拿捏好分寸!一起来看一下吧!

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1、忌批评

我们在与顾客沟通时,如果发现他身上有些缺点,我们也不要当面批评和教肓他,更不要职责。要知道批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美,少说批评,要掌握赞美的尺度和批评的分寸,要巧妙批评,旁敲 侧击。

2、忌“专业”

推销产品时,一定不要用专业术语。比如推销保险产品时,由于在每一个保险合同中,都有死亡或者是残疾的专业术语,中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等字眼,如果您不加顾忌地与顾客这祥去讲,肯定招致对方的不快。

3、忌独白

与顾客谈话时要鼓励对方讲话,通过他的说话,我们可以了解顾客个人的基本情况。切忌淘宝客服一个人在唱独角戏,个人独白。

4、忌错别字和文字游戏

淘宝客服不能为了成交单子跟客户做文字游戏,是什么就 是什么,本来在淘宝上面就是诚信交易。忌错别字,别让客户觉得客服人员不专业,或者有其他想法。

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