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拼多多差评问题卖家应该如何进行处理

发布:拼多多达人2019-6-14 14:37分类: 拼多多运营 百度未收录 标签: 拼多多开店 拼多多运营

做我们电商的都知道,店铺收到的评价无论是好评还是差评都对店铺的影响都是非常重要的特别是差评这块对店铺影响是很大的,它能直接或者间接影响消费者的购买心理,从而对店铺的销量造成一定的影响,所以今天小编就拼多多差评问题如何处理进行分析

拼多多差评问题卖家应该如何进行处理

一·差评对店铺的影响

①影响商品转化率,现在消费者购买产品时都会参考评论,如果差评太多会直接影响到消费者的下单从而导致转化率下降。

②影响店铺动态评分,店铺近90天的动态评分和描述相符、物流服务、服务态度相关。如果您的店铺差评太多,动态评分会被逐渐拉低。

二·出现差评的原因

①商品质量问题,生产中把控不严格,工序粗糙都会导致质量问题,但是好质量的产品才是核心竞争力。

②描述不符,产品是什么就是什么,切勿虚假宣传。

③物流问题,物流速度太慢周期太长都会导致客户差评。

客服态度,客服回复要及时,遇到问题也要迅速解决,同时保持良好的心态寻求解决问题的方法,多与消费者沟通。

三·如何解决售后问题

售前环节:①如实描述宝贝,不夸大宣传,是什么就是什么。②商品图片真实,勿失真。拍摄效果不一致建议在详情页上说明。例如:因拍照、灯光、各显示器显示效果不同等原因,您在店铺看到的商品图片可能与您收到的商品图片存在颜色的差异,请您谅解,颜色以实物为准!③客服态度友好,热情有礼貌。

售中环节:①关注快递信息,若快递出现问题,及时与买家沟通。②如果买家的收货地址不在配送范围,一定要提前和买家说明情况。例如在详情页上说明:“偏远快递无法送货上门,需要自提。”

售后环节:①恶意差评举报,你可以到【拼多多管理后台】-【商品管理】-【评价管理】,查看评价,举报恶意差评。②如实反馈的差评---卖家及时回复解释,告知问题产生的原因,并提出改进意见。如果是商品本身就是如此,由于买家误解导致认知差异,一定要向买家解释,并在掌柜回复汇中解释说明。③如实反馈的差评---积极配合处理,满足客户在合理范围内提出的售后申请,包括退款,补发货、维修等。

总结:应对差评其实很简单,售前不夸大宣传,虚假宣传;售后碰到问题时要及时积极配合处理,回复解释,如若碰到恶意差评收集证据后台举报即可。


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