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拼多多店铺客服怎样能提升转化率!

发布:多多进宝2019-6-29 10:40分类: 拼多多运营 百度未收录 标签: 拼多多之家 拼多多开店 拼多多推广

随着电商行业的兴起,市场竞争也越来越激烈,那么如何在众多的产品中脱颖而出,吸引消费者眼球,留住他呢?其实客服主动咨询有时候也会更容易留住买家哦,如果能做好这点,店铺的转化率也会在很大程度上提高的,今天小编就来说说拼多多客服要怎样做呢?

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1、主动发送信息

拼多多客服可以主动告诉买家一些上新信息与优惠活动,吸引消费者眼球;对下单的买家要表示感谢,这会在顾客心中加分。

2、介绍时要与买家互动

客服在介绍时,不要一味的自说而不顾买家感受,尽量采取一问一答的方式进行沟通,可以适当的添加一个疑问句,例如:您还有不明白的吗?

3、询问顾客需求

问这个问题可以让客服在介绍宝贝时,根据一个侧重点去介绍,避免介绍的都是顾客并不在意的细节,引起顾客反感。

4、运用恰当的方式询问客户预算

尽量避免推荐的价位不在买家的预算范围内,客服在询问时态度平和,不要带有歧视。

5、询问买家的特殊要求

有些买家要求不一样的材质,还有的人对颜色也有特殊要求,客服对不同的需求要给出不同的回答。

6、消除客户顾虑,用细节打动客户

淘宝的商品多种多样,消费者也更加注重性价比,如果买家对价格不能接受,我们可以从产品细节说服消费者,介绍产品卖点与不同之处。

7、客服在回答问题时不贬低对手

经常会有买家说为什么你和别人家的产品看着一样,价格缺比人家的高,这时客服只要说出宝贝的好处就可以,不要过分贬低对手,这样会使店铺形象在消费者心中大打折扣。

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