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拼多多生鲜售后规则怎么设置?售后问题怎么处理?

发布:拼多多达人2019-6-29 10:49分类: 拼多多运营 百度未收录 标签: 拼多多开店 拼多多运营

拼多多上的水果生鲜真的是太多了,而且价格也十分美丽,让人忍不住想要上前拼单购买,但是也存在一个问题,就是这类商品的保质期都比较短,因此买家们很容易收到不新鲜或者坏掉的售后问题,面对这些问题到底要想什么办法解决才好呢?

拼多多生鲜售后规则怎么设置?售后问题怎么处理?

1、选择不支持七天无理由退货

其实大家都知道水果生鲜食品的特殊性,短短几天的时间可能就会导致水果坏掉或者是不新鲜等,那么商家想要更好的处理好这方面的售后问题,首先就要选择不支持7天无理由退货的操作,这十分重要。否则很多买家只要觉得自己的商品不新鲜就会选择退货,这样肯定会让商家损失惨重的。

2、顾客申请退款

顾客申请退款需要根据不同的情况来分析,比如说商品还没有发出去,那么就千万不要再发货了,要是商品已经发货,那就要求买家进行无理由拒收的操作方式,商家就能够在售后页面驳回顾客的申请了,如果一些商户多次申请了退款,可能你就需要多次驳回处理,当此时超过三次之后,各位不妨申请平台介入,让拼多多平台小二替你审核。

3、问题商品退款

买家可能会以问题商品的名义来申请退款,比如说商品有异味、味道不好等,此时商家们可以在售后的页面提供商品无质量问题的凭证,检测报告或者是检测合格证明都行,但是在商品的评价中,有很多顾客都反映商品确实存在有异味或者口感不好的评价的话,那就代表商品确实或多或少存在一点问题,商家应该及时检查商品,并且也要维护平台商品的好评。

4、运费模板设置好

因为水果生鲜食品在运输速度方面要求甚高,尤其是一些偏远地区,商家们需要根据自己的发货地址来设置相对应的运费模板,同时还要标明不配送的地区,这样就能够很好的预防因运输时效问题导致产品变质的售后问题了。

作为拼多多的水果生鲜商家来说,利润本身就比较低,要是大家不想因为售后原因导致自己的利益受损严重的话,那么最好的办法就是按照上面的这些处理方式去预防或处理售后问题。


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