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拼多多物流异常订单如何应对?其他异常订单怎么处理?

发布:拼多多达人2019-6-29 11:44分类: 拼多多运营 百度未收录 标签: 拼多多开店 拼多多运营

在拼多多平台上面难免会让客服们遇到一些物流异常的订单,虽然处理起来会觉得十分的麻烦,但是还是不得不服务好,那么大家知道这种异常物流订单应该要怎么处理吗?还有哪些其他的异常订单呢?

拼多多物流异常订单如何应对?其他异常订单怎么处理?

比如说一些买家可能提供的地址不全面,又或者是错误的地址和联系方式,这就很会造成物流异常的情况,针对这种情况,商家需要收集好对方提供的信息,同时订单的全屏截图和客服平台的完整对话记录,然后才可以进行投诉。

但是也不建议各位直接投诉,因为也有可能是买家当时下单的时候没有留意,因此可以通过其他的方式去联系买家,比如说旺旺留言,如果能够找到正确的位置,再跟买家协商,进行快递转寄,让买家自费运费,有不少买家还是比较通情达理的,也能服务好买家。

其他异常订单怎么处理?

1、买家大量拍下不付款

有很多买家可能会到店铺下单,而且还是连续十几个订单,这种情况往往需要慎重,大家千万不要太高兴了,也可能是来捣乱的。因此客服需要进行判断,看看是否为恶意客户,要是在之前就有前科,那么就得把相关的聊天记录、历史下单订单详情收集起来,要是大量的订单都是发到一个地址,而且信息也一致,得保存订单收货信息和地址作为证据。

2、不以交易为目的的买家

有一些是同行纠纷或者是恶意买家故意来敲诈的,针对这种情况,可以把跟买家的聊天记录或短信等进行截图作为凭证。

3、买家要求退款但一直未操作

有些买家可能很明确的表明要退款,可是又没有进行退款申请,针对这种情况,商家应该要及时跟进,并且申请异常订单投诉了,同样得保留买家的聊天记录和订单详情图作为凭证,但是是因为商家缺货或者是不想发货,那就无法进行这项操作。

4、买家没有确认还未回复信息

有一些定制类或者是虚拟类的商品,是需要跟买家确认相关信息的,如果买家没有回复,那么就应该去投诉了,而凭证的图片也可以去买家未回复的聊天界面截图,并且还要对其进行描述,这样才能够增加成功率。

其实对于异常的拼多多订单,大家需要根据不同的情况去分析,总之就是得把凭证搜集完整,然后再及时申请反馈,这样才能够拥有比较大的几率获得成功,也可以很好的避免不必要的纠纷。


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