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拼多多物流异常率方面,商家需要注意什么?

发布:多多进宝2019-7-4 17:18分类: 拼多多开店 百度未收录

相信部分拼多多商家对拼多多平台的物流服务异常率还是一知半解,其实物流服务异常率就是指商家店铺的异常订单数和异常率,拼多多平台对那些超标的商家会有相对应的处罚。那么拼多多商家应该如何降低物流异常率呢?且听小编慢慢道来。

拼多多物流异常率方面,商家需要注意什么?

1、消费者投诉:消费者如果投诉物流的话,那么商家店铺后台自然就会收到一个物流的投诉。要想避免发生这种情况。

那么就需要商家时刻主动去查看订单的具体物流情况,如果出现异常的话,就要及时联系快递了解具体状况,并主动与消费者进行沟通、协商。

2、虚假发货:如果发货后24小时内无揽收记录的话,就会被平台判定为虚假发货。店铺虚假发货不仅会被平台处罚。

虚假发货所造成的物流异常情况还会被平台计入异常率中,得不偿失。这里建议商家要谨慎对待,最稳妥的方法就是等到物流已经被揽收之后再点击发货给消费者。

3、DSR评分为1:商品订单中如果只是出现一两个DSR评分是1的情况,那么可能是消费者因一些个人原因对商品不满意,但是如果出现了2个以上的情况,那么很可能就是商品本身出现了一些问题。

这个时候首先要确认自己的发货情况,然后找出商品出现这种问题的原因,找出后就及时解决,避免这样的订单“失控”。

4、物流原因的退款订单:如果消费者退款是因为物流的问题,其实你可以和消费者进行沟通,告知其修改退款的原因后,你这里就可以同意其退款了。

消费者需要的是解决问题,而你需要的是店铺的指标不受影响。相信耐心、礼貌的沟通之后,消费者不会拒绝合理的解决方法的。以上就是小编讲的全部内容了。总之,做好物流服务指标才能有效的避免物流异常率引起的一系列问题,从而为店铺带来更好的发展。


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