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拼多多商家如何处理好纠纷退款率?

发布:拼多多之家2019-7-5 11:14分类: 拼多多开店 百度未收录

纠纷退款率是拼多多平台用来考核商家店铺客服售后服务能力的指标,如果商家客服的服务能力不达标,那么整个店铺的纠纷退款率就很容易上升,一旦高于行业均值的5倍,将会影响店铺的活动提报和正常运营。那么拼多多商家应该如何降低纠纷对款率呢?小编这就告诉大家。

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在拼多多平台上购买商品的消费者如果选择申请退款,一般来说退款原因主要是消费者对商品并不怎么满意,遇上这种情况如果商家是支持换货或者补货的,那么就尽量走换货或者补货的流程。而其中退回商品所需要的运费可以通过打款补给消费者,这之中整个流程的处理速度必须要快。

另外商家可以在商品包裹中附上一张精美的小卡片,用来告知消费者在退换货情况下的操作流程,这样就可以让消费者感受到店铺客服售后的态度和专业度。

对于售后的订单来说,拼多多平台的处理时间一般为48小时之内。所以退款订单商家一定要记得尽快处理,不要拖延处理,否则因此导致的最终结果只能是消费者觉得在该店铺的购物体验差,毕竟谁都不喜欢一件事情被拖着不解决。

还有商家要优先与消费者沟通,了解其真实的退款原因后再进行相应的操作,不要没了解清楚就驳回消费者的退款申请,否则消费者反倒会申请平台介入,从而导致纠纷退款率的提升。

另外商家也要竭力避免消费者的物流投诉或者异常退款。对于物流建议商家在发货前要去了解相应的商品物流情况,如有异常,商家应主动告知消费者,避免因物流异常而被消费者投诉

如果遇到异常退款原因的话,商家应主动与消费者沟通、协商及补偿,尽量让消费者更改商品的退款理由,避免平台的介入而提升商品纠纷退款率。以上就是小编想讲的全部内容了,欢迎大家前来阅读。

 


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