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拼多多店铺客服,哪些技巧需要掌握?

发布:拼多多之家2019-7-9 17:10分类: 拼多多运营 百度未收录

一个订单的完成,不仅仅是商品本身的属性来决定的,客服的专业介绍也有着举足轻重的影响。所以今天拼多多之家小编想和大家聊一聊关于拼多多商家店铺客服的处理技巧,希望这些内容能够帮到大家。

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1、回复时间,客服要根据消费者的问题,自然、轻松、快速的回复客户,让消费者有一种和真人面对面聊天的感觉,而不是机器人。而且移动端时代,消费者的购物时间大多都是都是碎片化,如果客服不及时回复,那么很容易就导致这部分消费者的流失。

2、商品熟悉度,做电商就是销售商品给消费者,而客服就相当于销售员。如果客服无法回答或者吞吞吐吐的回答消费者的咨询的话,消费者就容易质疑客服的专业性,从而导致消费者下单的疑虑。所以店铺培训客服时,要注意培养客服对商品的熟悉度。

3、消费者分析,从信誉方面可以看出消费者是新入门还是资深。对于新手消费者,客服要耐心去服务,比如消费者不懂支付时,客服可以一步步教消费者如何支付,建议图片、文字相结合。

4、议价技巧,议价是比较重要的一环,不能只是一口回绝议价,也不能一口答应议价。可以有条件的让步,比如当消费者要求优惠时,客服可以通过关联销售来引导消费者多买,还可以赠送小礼品,但切记不要直接答应。如果消费者问觉得贵,客服可以强调商品的品质是物超所值的。其实最终的目的都是为了成交

5、关联销售,销售额与客单价密切相关,想要提高客单价,那么就要熟悉关联销售。客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。

6、支付环节,客服与消费者交流不是单纯的聊天,而是是以消费者下单为目的,不要只是一问一答,再问,有时候需要主动出击;7、告别环节,订单完成后并不是完结,其实是下次购买的开始。一个好的告别结束语可以加深消费者对店铺的印象,进而下次购物时优先选择。


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