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拼多多客服如何处理运费争议问题?技巧解析

发布:拼多多之家2019-8-6 17:29分类: 拼多多运营 百度已收录

首先各位拼多多客服要清楚,平台对于运费问题的原则就是“谁的责任谁承担”。例如商品出现质量问题、商家发错货、过度承诺(如商家为了吸引消费者承诺过敏全额退款等),买家若因这些原因退货,运费则由买家承担。接下来拼多多之家小编就给大家具体的讲讲。

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当客服遇到运费纠纷时该怎么解决呢?下面给你5点建议:

一、关于退货包运费

不过目前有部分买家因未达到相应的条件,故看不到“退货包运费”标签;所以即便开通了退货包运费,但当有买家来咨询是否有退货包运费时,不能直接告知“有”,否则就算承诺了,那么在买家退货时就必须给对方退运费。应告知对方以商品页面显示为准,不要轻易承诺。

二、关于超过补贴运费

退货包运费的规则是补贴最低首重费用,超出补贴部分的费用按“谁的责任谁承担”。所以想要避免纠纷,就要提前跟买家说清楚,否则默认是退全额运费,一旦补贴金额低于买家实际退货运费,就算是卖家无理由退货,运费也要你承担。所以客服要先跟买家说明退运费的标准。

对于像是不支持顺丰、邮政、到付等情况,店铺客服同样要提前告知买家,否则也算是承诺了!

三、关于买家责任的质量问题

如果是买家使用不当造成质量问题,或是商品无质量问题买家申请质量问题退货,客服就要先和买家沟通协商;若沟通无效,小二误判,可以到商家后台选择【运费申诉】维权。

四、关于买家原因导致退货包运费失效

若是买家自身原因导致退货包运费失效的话,客服要到商家后台的订单详情页、售后详情页查看退货包运费的具体状态,及已失效和取消补贴的具体原因,并告知对方;若因为误判,可以进行申诉。

五、关于买家无理由拒签

买家因突然不想要了而拒签产生的运费,可以先和买家协商由买家负责来回运费并待商品退回后再退款给买家。若买家拒绝,可以到后台进行申诉;或是可以开通拼多多同意拒收后退款功能,方便快捷!


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