温馨提示：商家有效回复率考核规则适用范围，为所有满足当天咨询的消费者总人数大于等于100的商家。
5分钟回复率是怎么计算的呢?
有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数×100%=(咨询该商家的消费者总人数无效回复的消费者总人数)/咨询该商家的消费者总人数×100%
咨询该商家的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00所有咨询该商家商品售前问题或者沟通 售后的消费者的总人数，同一消费者当天内多次询问只累计一次。
无效回复的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00，所有咨询该商家问题的消费者中，任意一条消息未得到商家客服回复或者超过一小时后才得到商家客服回复的消费者的总人数，平台统计时间以消费者当日从08:00至23:00之间的咨询为依据，同一消费者当天内多次询问未得到回复只累计一次。
所以，作为卖家而言，咱们其实根本不需要平台，还制定出这么一个标准，来对咱们的回复速度进行监督，毕竟，时间就是生命，尤其是在现如今这种电商竞争异常激烈的情况下，如果你连这种十分基础的客服工作都做不好，那么想要进一步吸引到更多的买家，明显几乎是不可能的。
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