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拼多多客服常见物流问题处理技巧有哪些?

发布:拼多多之家2019-8-10 17:39分类: 拼多多开店 百度已收录

在顾客下单付款后,拼多多卖家就要及时发货;但并不是将包裹交到快递员就完事儿了,如果拼多多店铺客服没能处理好物流这些物流问题,会导致顾客流失、影响DSR评分、招致投诉等,到最后吃亏的肯定是自己,毕竟快递是店铺选的,必须要为此负责。接下来拼多多之家小编就给大家具体的说说。

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一、物流信息不更新

当顾客询问为什么物流信息一直停留在某一状态下,那么店铺客服首先要到后台及快递官网查询该订单的物流信息,看看是否后台有延迟更新的情况;如果确实没有物流信息,要及时联系物流公司给予解决方案,同时安抚好顾客,并约定处理时间。然后给订单做好备注,以防遗漏了问题订单,而且能及时跟进。

二、物流超区

如果顾客反馈说快递不给送,要自己去网点取,这就属于物流超区了;建议卖家最好能多合作几家快递,来互补盲区;或是记录超区的地方,针对这些地方发可到达的快递。如果已发生了超区情况,拼多多卖家首先要与快递沟通,转发可到达的快递,或是让顾客更换可到达的收货地址,待包裹退回后,重新发可到达的快递。

三、显示签收但顾客未收

物流信息上显示已签收,但卖家说自己没收到货,可能是因为他人代签、包裹丢失等原因,那么店铺客服就要引导顾客看看是否别人帮忙签收了,同时也要联系派件员,核实包裹的签收情况,反馈顾客解决方案,做好退款、补发等准备。

四、包裹破损

包裹在快递运输途中破损是正常情况,当顾客反映包裹破损时,店铺客服要让顾客提供有收件人信息的完整外包装图片,及清晰的破损处、外包装导致内务破损的图片,及时联系快递放要求赔偿,并安抚好顾客,协商退款或补发事宜。

五、发货后要求改地址

发货后顾客要求改地址,如果包裹已签收,要和顾客解析无法修改;如果未签收,可以联系快递方修改收件人信息,并核实是否会产生邮费,与顾客沟通说明。如果顾客申请退款的话,还可以使用拼多多的快递拦截功能,省时省力哦!


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