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拼多多客服销售技巧有哪些?具体事项解析

发布:拼多多之家2019-8-15 17:35分类: 拼多多推广 百度未收录

近年来随着电商发展越来越红火,电商行业的竞争也日益激烈。拼多多作为电商大军中的后起之秀,它的发展可谓是一本成功的教科书。如今,随着越来越多的商家进驻拼多多,竞争激烈的大环境下,客服如何挽留用户达成交易成为最主要的问题。下面拼多多之家小编就和大家分享一些关于面对主动来咨询的客户,拼多多客服该使用什么技巧留住客户,让客户买买买。

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1、拼多多客服先了解客户购买的用途

只有先了解客户的需求,这样才能针对性的推荐商品,不然你推荐一堆不是客户需要的,你费力也浪费客户时间。了解客户的用途,可以从使用时间、使用人群、使用地点等等入手。使用时间也就是什么季节使用,针对春夏秋冬气候的不同推荐最适合的产品。

使用人群,是自己使用还是送亲朋好友,给自己用追求实用性、质量和价格,如果说送朋友就要更加注重外观、包装和价格等等。使用地点,是户外使用还是固定场所使用,如果是户外就会对要求方便携带,如果是固定场所就更追求美观。

2、拼多多客服了解客户心中预算的价位

一般聊得价格都是比较敏感的话题,如果说问的不好,客户可能直接甩手而去。询问有一个循序渐进的过程,可以问问咨询价格范围、准备用于什么场合、质量有没有特别要求,最后问问客户对某些品牌有没有偏好等等。


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