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拼多多客服如何应对消费者?一些技巧解析

发布:拼多多之家2019-8-15 17:36分类: 拼多多推广 百度未收录

随着越来越多的商家进驻拼多多,竞争激烈的大环境下,客服如何挽留用户达成交易成为最主要的问题。下面拼多多之家小编就和大家讲讲拼多多客服如何应对消费者?一些技巧解析。

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1、拼多多客服询问客户对产品有无特殊要求

每个人去购买某件产品的时候都是带着目的去的,既然有目的,自然就会有要求。不同人群要求不一,有些可能是对品牌、材质、款式、价格、颜色搭配等等方面有要求,所以最好先做个了解。

2、拼多多客服介绍产品的卖点和细节

这是最好打动客户的环节,从面料、细节、做工等等几个细节方面去说,产品卖点可以是其他产品没有的,比如说更便利、更美、性价比更高、产品具备唯一性等等,每个产品不同根据自身产品的特质去说说产品的优势。还有就是可以和用类型产品对比,但是主要不要去贬低客户,要从客观的角度去给出专业的解释。

3、拼多多客服要注意和客户互动

其实很多客服都会自顾自的去说,而忘记了是在和客户聊天,是你言我一语。所以在整个沟通过程中,要让客户能和你互动,这样客户才更有可能成交。

4、拼多多客服主动邀约客户购买,邀约客户购买,一般针对老客户。你可以选择发送短信、邮件、旺旺号信息等等去让客户购买,当然这些消息最好加上优惠、上新、大酬宾等等关键词;5、当已经购买时,拼多多客服需要给客户一个礼貌的致谢。这个动作看似作用不大,但是其实在客户心中能留下一个很好的印象,也是为客户后续购买做好铺垫。


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