拼多多开店-首家拼多多运营、专注新闻资讯垂直平台-拼多多之家

拼多多店铺运营之客服必备语术有哪些?

发布:拼多多之家2019-8-17 17:17分类: 拼多多运营 百度未收录

身为拼多多客服,最主要的一个任务就是解答买家疑惑,提升店铺转化。但客服时常会遇到买家咨询完之后就消失了;此时若是冒然去催单可能会让买家觉得厌烦,结果更悲催。那么拼多多客服要怎么有技巧地催单才能让买家接受,提升转化呢?下面拼多多之家小编就和大家分享一些关于催单的话术技巧吧。

开淘图片 (57).jpg

话术一:价格优惠活动

在拼多多购物的买家,通常都会被价格所吸引,所以客服要巧妙利用这一点去催单。可以适当利用优惠信息,告诉买家价格有多实惠,是屡试不爽的!

参考回答:亲,宝贝活动期间价格优惠哦,机不可失呢!偷偷帮您申请了一张3元优惠券哈,拍下后可以优惠的~

话术二:暗示库存紧张

如果你的商品销量比较高,那么就可以利用饥饿营销的方法去催单。提醒买家库存还剩不多了,从而刺激买家下单购买。

参考回答:亲,我们的这个热销商品非常受欢迎,容易断货哦。如果您喜欢的话,就要拼手速了!

话术三:强调可及时发货

买家在购买商品后,都是想第一时间收到的,那么在催单时就可以利用发货速度这点去吸引买家下单;而且还可以缩短买家反悔退款的时间!

参考回答:亲亲,拍下宝贝之后,我们马上就为您发货,包裹就飞速到您身边啦~

话术四:强调售后保障

退货包运费、7天无理由退货、极速退款等售后保障和服务,是可以消除拼多多商家下单的后顾之忧,提高转化率的。

参考回答:亲,您还在选购吗?小店是支持7天无理由退换货的,还赠送运费险,若收到商品后不满意,可以退回,无后顾之后的~

如遇到买家拍下后未付款的情况,客服可以直接通过聊天界面,或通过短信营销工具提醒买家付款,记住态度要真诚,这样就行了。催单是拼多多客服必做的一件事,但是一定要记住,要有技巧的去催,不要尬催和多催,否则让买家反感的话,是不利于店铺转化的!


温馨提示如有转载或引用以上内容之必要,敬请将本文链接作为出处标注,谢谢合作!
  • blogger

已有 0/39 人参与

发表评论:

欢迎分享拼多多之家-全网首家拼多多运营垂直资讯平台!

欢迎使用手机扫描访问本站,还可以关注微信哦~