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拼多多新手商家如何看点快递丢件补发情况?

发布:拼多多之家2019-8-17 17:21分类: 拼多多推广 百度未收录

拼多多订单成团后,商家要在规定时间内发货,同时还要保证在24小时内有揽件信息、之后的48小时内有物流更新信息。但是在发货后包裹运送途中,可能会出现丢件、不可抗因素等无法控制的情况。如果快递丢件补发,会不会被判虚假发货呢?拼多多之家小编这就告诉大家。

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1、丢件补发算不算虚假发货?

如果物流信息超过48小时没有更新,那么商家就要联系快递公司看看是不是丢件了,只要当天发货单数不超过20且超时比例不超过5%就不会被判虚假发货,同时还要马上跟客户协商补发或退款。如果买家要求补发,拼多多商家补发后要将快递单号在订单中备注一下,并标明真实情况,以免顾客不知道导致的投诉。在买家收到产品后,让其尽快确认收货,这样通常都不会被判为虚假发货的。

如果物流信息有显示类似“货物丢失”等信息,这样直接联系买家协商处理即可,是不用担心虚假发货的。

2、丢件补发被判虚假发货怎么办?

如果因为丢件补发被算进虚假发货,商家叫快递公司出具红章证明,若有丢件相关的物流信息,与客户的聊天记录、补发单号记录等通通截图,一并作为凭证进行申诉。

最好再到拼多多商家服务公众号,联系平台人工客服,报备一下,这样就有备无患了。同时各位商家一定要密切关注每一个订单的物流信息,若信息异常,要及时联系快递公司了解情况,并跟买家协商解决,这样通常不用太过担心被判虚假发货了。


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