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拼多多物流服务异常率优化之商家要注意什么?

发布:拼多多之家2019-9-6 17:14分类: 拼多多运营 百度未收录

网点经营越来越看重服务,对于客户和平台而言,物流服务指标持续飘绿的话店铺将会被二级处罚及全店商品降权的,严重影响店铺的运营。那么如何才能有效降低拼多多物流服务异常率呢?下面拼多多之家小编就来说说。

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1、确保商品库存充足

如果在宝贝上架前,你没有认真的去备货,在销售过程中又没有注意到库存的情况,一旦库存不足,特别是上活动的时候,订单量比较大,在买家购买之后,你无法准时发货,就会导致大量物流服务异常订单数,异常率肯定很高。所以要确保所售商品的库存充足,防止缺货。

2、确保24小时内有揽件信息

拼多多商家都知道在物流公司揽件后,要有揽件信息才去点击发货、添加快递单号,这样能够避免物流服务异常。同时也要确保发货后24小时内必须要有物流信息的更新,否则同样会导致物流服务异常升高的。

3、保持与买家良好沟通

如果收到买家的售后与投诉,拼多多商家就要尽全力去与买家保持良好的沟通,了解哪些方面让买家不满意,在不损害自己利益的前提下,去满足他们,服务好买家,确保零售后、零投诉,获得买家5星好评,避免物流服务异常。

4、选择与优质物流公司合作

因为物流公司的快递运输效率不高,导致买家给了一个低的物流评分,店铺物流服务异常率就高于均值5倍了,自己真的很冤枉啊!所以这就要拼多多商家选择与哪些服务优质、运输效率高的物流公司合作,才能减少投诉和售后,降低物流服务异常率。


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