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拼多多物流异常之商家要关注的点是什么?

发布:拼多多之家2019-9-6 17:15分类: 拼多多运营 百度未收录

拼多多物流异常服务的考核是有两个指标考核,分别是物流异常订单和物流异常率。如果说物流服务异常订单和异常率都持续高于5倍类目均值,店铺是会受到二级限制和全店商品降权处罚。接下来拼多多之家小编就给大家具体的讲讲。

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拼多多物流服务指标有3条线,分别是预警线、处罚线、其他。连续30天物流服务异常率和异常订单数都高于5倍类目均值,就会出现绿色提示,这就是预警线。

处罚线就是店铺物流异常订单数和异常率同时达到了处罚线,这次就会在物流服务异常处罚下出现“处罚中”字样,说明店铺受到了处罚。还有其他,物流服务异常率和订单数都是红色的,小于预警线,那么就都表示正常。

相信拼多多卖家都希望店铺的物流服务异常率考核为正常,不希望出现预警和处罚,更不希望受到二级限制和商品降权。其实想让拼多多物流异常率正常也不是很难,只不过你需要注意好这几点才是。

1、避免客户投诉

客户如果投诉,那么拼多多卖家店铺机会收到一个物流投诉。不想收到物流投诉,你就要服务好客户,客户满意了自然就不会投诉了,那么怎么避免客户投诉呢。这时拼多多卖家就必须要有提前意识,要主动关注订单的物流情况,一旦出现异常,主动寻求快递和客户及时沟通。客户如果能提前知晓情况,那么自然就不会有投诉了。

2、虚假发货绝不允许存在

虚假发货是卖家上传到卖家后台商品的物流单号,对应的物流信息出现异常情况,或者说上传的物流单号消费者在合理期限没有收到商品。一旦出现虚假发货,平台会对订单和店铺进行处罚。

3、避免动态评分DSR为1的订单

一般动态评分为1,可能说明是客户个人原因对商品不满意。但是当1个以上的出现了动态评分DSR,那么基本确实是产品有问题。所以为了避免动态评分DSR为1的订单,在发货前先确认下商品。或者客户出现态评分DSR为1的订单,就需要和客户及时沟通找到商品问题并及时的解决。

4、注意因为物流退款的订单,如果发现是因为物流原因引起的退款,你就需要好好去和客户沟通。明白到底是什么原因,如果能让客户修改退款原因最好,这样指标也不会飘绿了。


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