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拼多多新手商家如何看待店铺售后事项?

发布:拼多多之家2019-9-9 17:01分类: 拼多多运营 百度未收录

售后工作,是拼多多开店非常非常重要的一块,因为它直接关系着店铺的DSR评分,间接影响着店铺能否报活动,所以各位商家的工作重心千万不能少了售后,否则对店铺的影响可是非常多的。那么拼多多售后工作有哪些方面要注意的呢?拼多多之家小编这就告诉大家。

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1、回复要及时

首先回复率也是影响店铺报活动的一个重要因素,所以商家一定要做到及时回复。及时你已经超过回复时间了,在看到之后也要马上回,态度要好,否则是会让买家给差评的,这就很被动了。

2、不要怕吃亏

有时像是食品类目的商家,都会打上“xx元xx克”的宣传标语,有些较真的买家在收到货后就会去称一下是否有缺斤少两的,有时因为没有专业的食物电子称,可能会出现一点偏差,就照商家理论;那么你也不要跟买家斤斤计较,理论是没用的,你要不怕吃亏,先给对方补差价,再道歉,这样不仅能得到好评,还让这个顾客成为自己的回头客。

3、主动联系买家说明情况

有时因为包裹在运输途中出现破损,买家拒收,即使快递公司说商品没有损坏,你也要第一时间打电话给买家致歉,并告诉对方会补发一件商品给他们;又或是自己的失误发错货、快递时效太慢,同样也要主动联系买家告知他们会补发一个或是补差价。

售后这一块做好了,我们就能为店铺积累更多老顾客及回头客,无论是对新品破零,还是积累基础销量,或是提升店铺评分,都是有非常大的帮助的,从而能够吸引更多新顾客,即拼多多流量


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