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拼多多商家如何看待商品被限制推广情况?

发布:拼多多之家2019-9-27 16:41分类: 拼多多推广 百度未收录

宝贝在什么情况下会被拼多多限制推广?一般情况下,被拼多多限制推广的原因可能有哪些?在卖家店铺运营过程中如何减少、防止出现差评,出现差评后的解决方式?接下来就由拼多多之家小编来给大家具体的讲讲。

开淘图片 (48).jpg

1、限制原因

(1)物流异常,如果卖家店铺的物流异常率和订单持续高于均值5倍的话,是会出现限制推广的;

(2)刷单,平台是不允许存在shua单这种情况的,如果被抓到了,就会被限制推广了;

(3)重复铺货,千万不要抱着侥幸的心理,同一个宝贝上两个链接,被平台抓到后再下架就晚了;

(4)秒杀活动没达到要求,平台是要求参加秒杀活动的宝贝在规定时间内达到一定的效果的,否则是会被关进小黑屋,从而推广受限了;

(5)其他违规。

2、解决方式

(1)首先是卖家尽量减少、防止出现差评,把售前和售后做好,客服一定要耐心和细心,消费者咨询宝贝时,及时回复,如果询问的是宝贝属性,那么要具体的将面料、尺码、适合群体等细节给消费者介绍清晰;如果询问到运费,那么要将偏远地区运费、退换货运费等给消费者介绍清楚;另外就是优惠活动、库存情况等,售前一定要耐心,给消费者一个好的印象开头。

描述宝贝时,要如实的跟消费者介绍,不要夸大宣传,宝贝图片要真实,不要失真太严重,如果是因为拍照光线的原因,建议在宝贝详情页中进行说明。尽量及时关注快递信息,如果是快递过程中出现了问题,要及时联系消费者沟通;如果消费者的收货地址不在配送范围内,一定要提前和消费者沟通好。

(2)尽可能多和消费者互动,如果消费者留的是好评,跟消费者互动,留下一个较好的印象,也可以告知老客户有优惠、福利等信息,引导他们复购。

如果是差评,解释消费者差评中质疑的地方;点出优点,点出非购买消费者的疑虑;传达卖家店铺的改善措施,表达诚意;如若消费者还是不满意,则引导其联系客服,协商解决。

(3)那商品评论区出现差评后怎么办呢?如果是恶意差评,那么一定要举报,在【拼多多管理后台】→【宝贝管理】→【评价管理】中查看评价,举报恶意差评。

如果是如实反馈的差评,一定要在掌柜回复中告知问题产生的原因,并提出改进意见,如果是消费者误解导致的,一定要在回复中给消费者解释清楚。

尽量满足消费者在合理范围内提出的售后申请,包括退款,换货等。如果消费者坚持不和解的话,那么也是需要在掌柜回复中解释清楚的,然后通过朋友或者老客户购买,带图+多字好评,把这个差评挤下去。


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