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京东客服这工作好做吗?如何做好客服工作?

发布:拼多多达人2019-10-12 13:22分类: 电商资讯 百度未收录

京东是现在电商平台上面常见的购物平台,很多人想进入电商行业工作,客服是最热门的岗位。客服工作较为轻松,没有经验也是可以学习的。那么,京东的客服工作容易做吗?

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能够及时的回复和处理客户的问题,是对一个京东客服人员最基本的要求。客服人员除了需要具备一定的客服技巧与沟通能力之外,还需要懂得如何操作客服中心的客服系统。客服门槛要求不高,只要诚心学习都可以做的很好。

如何做好客服工作?

1、首先一定要对自己公司的产品或者服务有一个清楚的了解,对产品与服务的优劣新手捏来,能随时应对客户提出的对产品的问题,当然更要记住的是优点,并且学会把优点放大话,口语化,日常化,传播话。

2、对行业有清晰的认知,能清楚认识竞争对手产品的优劣,能很好的把自己产品的优点与对方区分出来,精准的切割出自己的市场,能更好的提高成交转化率,大小客户购买竞品的念头。

3、一定要有完善的话语话术,做到能应答如流,无论是在线的还是电话的,对于客户任何的问题都能对答如流,心中有数,不至于慌乱流失客户,当然话语话术里面没一点也是有重点的,所以在话术话语的基础上要灵活变通。

4、有客服的职业素养,言语文字,表情的恰到好处的应用,沟通艺术技巧,主动找话题等,有言客户虐我千百遍,我待客户如初恋。

5、一定要促成单的技能与技巧,耐心细心,耐心讲解,细心挖掘客户通电,找到客户的关注点,突出放大优点之后促成交,及时售后,及时答疑解惑。

6、特别是要有一套解决客户砍价的技能,因为砍价基本是每一个客户都可能会有的问题,当然也有很多不会砍价,但是大部分还是会砍价的哦!所以一定要学会去解决这些问答,提高成交率。

客服工作很多人理解的是没有技术含量,没有技巧的,每个人都可以做客服,事实上客服工作的好歹直接关系到业绩,直接影响到销售额与老客户返单。客服是电商的门面。

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