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影响拼多多打分因素有哪些?商家如何解决?

发布:拼多多之家2019-10-12 17:51分类: 拼多多运营 百度未收录

说到拼多多的打分,相信很多商家都会苦恼评分上不去,是什么原因导致的呢?下面拼多多之家就跟大家分析一下一些可能导致低打分的因素。希望这些内容能够对大家的店铺运营方面产生相应的帮助作用。

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1、消费者素质

就目前来讲,拼多多这个平台还是属于不够完善的,商家的经营方式主要是走低价倾销、厂家直销等路线,所以吸引的大多是那种抱着捡小便宜的心态,想以低价买到奢侈品的人群。有句话说的好:“想要高质量的产品必须接受他出众的价格”。

解决办法:这个是没有解决办法的,只能自求多福,能遇到一些素质较高的消费者。

2、产品质量

因为拼多多上的产品价格都较低,所以有的商家喜欢收购残次品等进行加工,这些产品本身就是不合格的,就算整改了也不会规范。并不能为了追求低价,忽略产品的质量。本来想着凭着低价在拼多多创出一番天地,结果适得其反,DSR评分掉了,无法报名活动,产品的销售大打折扣。

解决办法:低价确实可以更加吸引消费者,但是千万不要忽视产品的质量,性价比才是硬道理。

3、宝贝详情

这是一个比较常见的问题,现在注重内容化的网络营销时代,消费者只管看到的有三种方式:视频、文字和图片。在拼多多也一样,通过这些方式,商家可以知道宝贝的详情,可是如果为了增加转化率就刻意把描述做得龙飞凤舞,而事实上宝贝没有说的那么好,消费者收到货后就会有一定的心理落差,也就给你的宝贝一个低打分了。

解决办法:做一套出众的详情的出发点是好的,但要注意不要被狠狠的打脸。

4、客服回复

拼多多客服这块可以说是做的非常简陋了,有很多不足之处,商家也只能从客服的质量方面加以改进。首先是回复的速率,可以先编辑好一些快捷的回复用语,消费者需要的话只需要点击两下鼠标;可以加上一些语气助词,拉近与顾客的距离;最后一定要有耐心,解决、指引顾客。

解决办法:提高客服接待能力和专业程度,对产品一定要了解透彻。

5、发货问题

因为消费者自身的问题,所以不仅发货要快,快递的运输也要快。虽然拼多多的产品价格较低,但不想“得罪”消费者,不想收到低打分,就不要吝啬省那点钱。

解决办法:可以选择发二通一达算是主流快递。

6、消费者不点击物流和服务

这个基本上都是一些刚接触拼多多的小白消费者,压根儿不知道还要勾选下面的打分,纯粹按照系统推荐就评价了,很是苦恼。解决办法:可以放一张引导消费者打分的卡片,或者发短信进行回访引导打分。


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