拼多多开店-首家拼多多运营、专注新闻资讯垂直平台-拼多多之家

拼多多商家如何应对国际店铺清关失败情况?

发布:拼多多之家2019-11-2 17:17分类: 拼多多开店 百度已收录

买家在多多国际店铺购买产品,是需要提供身份证的;如果商家遇到因为消费者个人购买额度超过26000元、未提交身份证彩照或身份证信息不一致导致清关失败等情况,该怎么办呢?可以参考以下操作。接下来拼多多之家小编就来具体的说说。

开淘图片 (126).jpg

1、跨境消费者个人购买额度超过26000元导致清关失败

可以通过拼多多商家后台--【店铺管理】–【订单申诉】–【异常订单不发货】,点击【去申诉】,页面操作步骤为:

1) 填入需要申诉的订单号;

2) 申诉原因选择:定制类商品买家未提供定制信息;

3)上述订单是否发货选择:我有证据,申请上述订单均不发货;

4) 上传凭证图片可通过商家后台--【订单查询】-【查看详情】,进入订单信息页面,进入订单信息页面后,在身份证信息处点击查看

同时通过海关跨境电子商务年度个人额度查询查询消费者的消费额度并截图上传,确保消费者的个人消费加上本次消费已超过26000元,符合个人购买额度多于26000元。

此外,若有因为消费者超额购买导致清关失败的海关驳回的ERP信息,也可以提交上传。

5)将申诉描述、联系号码、联系邮箱、QQ号填写完整,点击提交申诉。

2、消费者未上传身份证彩照导致清关失败

通过商家后台--【店铺管理】–【订单申诉】–【异常订单不发货】,点击【去申诉】,页面操作步骤为:

1) 填入需要申诉的订单号;

2) 申诉原因选择:定制类商品商品买家未提供定制信息;

3)上述订单是否发货选择:我有证据,申请上述订单均不发货;

4)上传凭证图片可通过商家后台--【订单查询】-【查看详情】进入订单信息页面

5)其次,需要提交因为消费者未上传身份证彩照导致清关失败海关驳回的ERP信息,该凭证需要包含清关订单号或者订单编号,以证明该驳回信息确实是您申诉的订单。

6)将申诉描述、联系号码、联系邮箱、QQ号填写完整,点击提交申诉。

3、身份证信息不一致导致清关失败

该情况的订单不需要进行订单申诉,可通过填写重推支付单问卷,让平台进行重新推送支付单来处理该问题,平台会在提交后的当晚进行重推,如果填写重推问卷提交后的第二天14点之后发现还是清关失败,可以直接联系招商或者运营来反馈该问题。注意:提交凭证信息都不得打码,不得标红!


温馨提示如有转载或引用以上内容之必要,敬请将本文链接作为出处标注,谢谢合作!
  • blogger

已有 0/37 人参与

发表评论:

欢迎分享拼多多之家-全网首家拼多多运营垂直资讯平台!

欢迎使用手机扫描访问本站,还可以关注微信哦~