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拼多多店铺掌握这些老客户维护技巧

发布:多多进宝2019-11-5 9:36分类: 拼多多推广 百度已收录

现在不仅要不断的开发新客户,而且还要维护好老客户,因为老客户复购率,还有老客户的宣传对我们店铺的发展都是非常重要的,所以拼多多店铺要掌握这些老客户维护技巧,让老客户营销不再是难事。

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建立客户信息数据库

我们接触的每一个客户,都应该建立相关的客户档案,这样子既可以预防客户太多,有遗漏的时候,也可以根据档案,在客户特殊的日子里,送上祝福或优惠(比如在客户生日当天购买商品打折或者另送礼物),让老客户感受到我们的用心和贴心。

商品方面

从生产到包装,细节方面来提升商品的质量。丰富店铺商品品类,不定期上新宝贝,来增加顾客对商品的信任和依赖度,刺激买家重复购买,现在的买家一般买的比较满意的商品,第一时间会想到买过的店铺看下。

收藏过商品的人群

这类客户对我们的商品有一定喜爱度但是缺少下单的机会,可能刚浏览到该商品感觉不错,先收藏着,继续浏览竞品做比较,所以我们可采用永辉全的形式来刺激购买,设置好优惠券后及时短信提醒“您收藏的宝贝降价了或促销搞活动了”营销工具内的多件优惠、拼单返现、限时免单都可以应用起来,留住老客户。

收藏过店铺的人群

这类人群收藏店铺表明对我们店铺的整体风格和商品有一定的喜爱和认可,虽然当时没有产生购买,但是收藏了就说明可以发展为我们店铺的客户,可以定期发放优惠券等福利,和这群用户时常保持联系优惠关怀。

建立群聊

关于淘宝群聊的话,只建议有精力去维护的店去做,因为群聊的维护是重在日常上,让一个群比较活跃一点,当客户有问题的时候能够去及时的解答,另外可以日常发个红包、挑起一些话题供大家讨论或者是发一些店铺的活动、新品,这样老客户对这个群又或者说是对这个店铺的印象比较好。

直播

比如说对于服装或化妆品店铺,直播还是很有必要的,老客户可以很直接的看到店铺产品的效果,但是要提前通过各个渠道通知到老客户,尽管有时候观看的人数不是太多,但是互动性很强,当天的转化率是非常高的。

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