拼多多开店-首家拼多多运营、专注新闻资讯垂直平台-拼多多之家

拼多多推广:客服常见的问题,新手客服请注意!

发布:多多进宝2019-11-5 9:46分类: 拼多多推广 百度已收录

网店客服,在网店的推广、产品的销售以及售后的客户维护方面均起着极其重要的作用,不可忽视。下面拼多多之家小编总结了一些客服常见的问题,希望可以对新手客服有一点点的帮助。

27.jpg

一、当“叮咚”声响起时,我们可以简单的敲一个“亲”,为的是让买家知道有人立即回应了,这是对买家的一种尊敬;回复的时候,若内容很长,可以分开回复,而不是打完一大串再回复,有的买家没有耐心,等您辛苦的一大串回答了他的问题,他早都走了。

二、当您回复了买家的问题,请把光标移到非文字录入区。

三、回答买家的提问一定要非常有耐心,尽量不用“嗯”“哦”等词,对不会操作流程的新手买家,最好截图一步一步教他操作。当然您首先得会哦。

四、买家付款成功后,您可以花3秒钟的时间确认一下收货地址,这会让买家觉得您很细心。

五、宝贝卖出了,服务才开始。开通了旺旺短信的,发货之后,可以旺旺短信通知买家“尊敬的顾客,您的订单于*年*月*日经申通(快递名称)发出,单号为******,请您注意查收,谢谢。木木夕木目心祝您生活愉快!随时关注宝贝的去向,若买家已签收,可以再用旺旺短信告诉他对宝贝的评价及可能发生的退换货注意事项。

温馨提示如有转载或引用以上内容之必要,敬请将本文链接作为出处标注,谢谢合作!
  • blogger

已有 0/15 人参与

发表评论:

欢迎分享拼多多之家-全网首家拼多多运营垂直资讯平台!

欢迎使用手机扫描访问本站,还可以关注微信哦~