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淘宝店铺客服如何应对恶意敲诈情形?

发布:拼多多之家2019-11-8 16:57分类: 电商资讯 百度已收录

淘宝卖家个个都说越来越难做,除了竞争是一方面,更多的是处理中差评、打假、应对恶意敲诈卖家等等。不给钱就捣蛋,淘宝卖家遇到这种情况可谓是手足无措啊。淘宝卖家不知道遇这样的情况怎么办,那淘宝客服就要做好这些,让恶意敲诈远离。接下来拼多多之家小编就来具体的说说。

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1、淘宝客服拒绝私下付款

淘宝买家如果要求私下打款,客服不能认可,一定要让他线上付款。因为线下付款,后续出现投诉你面临就是扣分,恶意欺诈人也会通过这个来敲诈你。

2、淘宝客服货到付款

淘宝卖家如果有开通货到付款服务,那么你就必须严格实施。若没有开通该项服务,就不需要遵守,毕竟货到付款还是存在一定风险。

3、淘宝客服拒绝引导平台以外购买

很多时候买家会讲价,也许其他平台更便宜,但是你也不能引导买家去淘宝以外的平台去购买。若一旦出现这样的情况,被投诉就是要扣6分。所以为防止恶意敲诈,客服一定不能引导去淘宝以外平台购买。

4、淘宝买家主动问及线下店,客服得这样回答

网上的商品毕竟看不到,如果拍下不合适后续还需要退款;那有些客户就会去问了,有没有实体店,我去那边买吧。如果这时淘宝客服回答了有,你去实体店买。这样的情况就会被投诉扣分,哪怕实体店实际存在也不行。淘宝客服正确回答,“亲,是一样的哦,而且我们还给你提供了7天无理由退换货,你可以放心购买哦”。

5、淘宝客服泄露他人信息

淘宝买家咨询某某朋友也在你家买了这个产品,但地址好像填写错了,你可以把地址发我确认一下嘛。这样是不可以的,淘宝客服需要告知买家,若是需要了解朋友地址,需要登录朋友账号才能确认,不可随意泄露客人资料。


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