拼多多开店-首家拼多多运营、专注新闻资讯垂直平台-拼多多之家

淘宝店铺客服如何提升服务质量?优化方法解析

发布:拼多多之家2019-11-8 16:59分类: 电商资讯 百度已收录

淘宝店铺客服是买家第一个接触到的店铺人员,无疑也是店铺的代表;客服的服务如何,代表着买家对店铺的印象如何。客服服务质量,对于店铺的运营是至关重要的;如果你不懂得该从哪些方面去优化客服的服务,这就不合格了!下面就由拼多多之家小编来给大家介绍一下。

开淘图片 (183).jpg

优化一:基础服务设置

1)设置自动回复

客服要在千牛端或者旺旺设置好自动回复,这样可以降低客户等待时间,提高满意度。

自动回复短语的设置,最好根据淘宝店铺风格及口吻进行;以问好和欢迎开头,附加问题咨询和活动介绍。

路径:千牛电脑客户端——聊天界面——设置

2)设置好快捷短语

记住还要准备好一些常用的话术,这样在跟客户聊天时,直接点击发送即可,也是可以大大缩短买家的等待时长的。

路径:聊天界面——右下角输入框上面快捷短语设置

优化二:接待客户逻辑

1)借鉴客户咨询的逻辑

“问好——了解客户问题——致歉——解决客户问题——再次致歉——再次询问是否解决——问好祝福——结束聊天”,这通常是淘宝客服服务买家的一个基本逻辑。

致歉这一环节,根据实际情况进行,售前可省略。

2)让客服耐心稍等

例如一些问题需要花时间查询验证,那么一定要跟客户说稍等,发个表情示意自己确实在核实。

优化三:设置导购性话术。在话术中添加店铺爆款商品链接或者活动主推商品链接,引导买家进行购买,以便提升主推款或者指定款转化。到此小编的话题也就相应的结束了,希望能够帮到大家。


温馨提示如有转载或引用以上内容之必要,敬请将本文链接作为出处标注,谢谢合作!
  • blogger

已有 0/24 人参与

发表评论:

欢迎分享拼多多之家-全网首家拼多多运营垂直资讯平台!

欢迎使用手机扫描访问本站,还可以关注微信哦~