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淘宝卖家想要避免客服介入,需要了解什么?

发布:拼多多之家2019-11-8 17:01分类: 电商资讯 百度已收录

淘宝客服介入订单,是指店铺买卖双方就退款未达成一致意见,就可以申请客服介入。淘宝客服的介入对于卖家的影响有两点,影响纠纷退款率、给予扣分处罚。当然这也是鉴于淘宝卖家确实存在违规、不合理情况下,才会受到处罚。若是能取消客服介入就好,这样双方自主解决协商。接下来就由拼多多之家小编来给大家具体的讲讲。

开淘图片 (185).jpg

1、什么情况下淘宝客服会自主介入

当淘宝买家退货使用上门取件,快递员上传单号后,淘宝卖家超过7天都为进行任何处理,这时超时客服会自动介入帮助处理。

还有淘宝卖家想要申请处理,必须是在退款拒绝状态下,点击“申请客服介入”。

最后一种是极速退款淘宝卖家拒绝了,买卖双方7天内未达成一致协商,7天后客服会自动介入处理。

2、淘宝卖家怎么取消客服介入

实际上客服介入后,是没有撤销操作的。若买卖双方已经协商好自主解决,不需要客服介入处理,可以在客服处理前自主完结退款或者让卖家撤销退款操作。还有一旦进入法政举证阶段,淘宝买家也能操作撤销。

第一种情况:在未申请客服介入前

如果双方就处理方案协商达成一致,那么可以让买家在他申请退款维权或者是售后维权的页面上,点击“撤销维权”;

第二种情况:在申请客服介入中或介入后

点“同意退货/退款”,或让买家在售后维权的页面上点“撤销退货退款申请”,点击后维权自行处理;

第三种情况:若当前状态已不支持撤销,买家页面无“撤销退货退款申请”按钮。这样的情况下,你就需要在维权页面提交双方协商一致旺旺聊天记录,淘宝会核实协商内容,帮助处理交易。


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