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淘宝客服需要学习那些操作技巧才能避免犯错?

发布:拼多多之家2019-11-9 16:58分类: 电商资讯 百度已收录

淘宝客服主要的工作是与人沟通,解答疑问、处理售后、促进转化等都要和顾客进行沟通。要做到与顾客有效沟通,那就要求客服反应力强、应变力强、高情商和高智商。很多时候淘宝客服不知道说了什么做了什么,但就是不知不觉中得罪了顾客。简单总结下,客服做了哪些一定得罪顾客。接下来拼多多之家小编就来具体的说说。

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1、淘宝客服让顾客长时间等待

这种一般是回复不及时造成的,尤其是购买后遇到问题的顾客,若长时间不回复,差评概率大大增加。对意向顾客来说,多半由于客服回复不及时而去竞店购买。

2、淘宝客服回复不热情

虽然说客服主要通过文字和顾客沟通,但是语气用词、表达方式都能让顾客感受情绪。比如说“有什么问题需要咨询”和“你好,在的,请问有什么可以帮助到您”,两者表述方式不同,给顾客感觉不同。

3、淘宝客服拒绝和顾客争辩

和顾客争辩,只是一时的舒服,最后给淘宝店铺带来的还是丢失订单和一堆差评。都说顾客是上帝,任何要求都要满足。就现状来说并不是如此,虽然不能一味把顾客当成上帝去满足,但是也不能出现争吵、谩骂等行为。

4、淘宝客服专业和非专业展现

淘宝客服必须展现专业的一面,这样能得到顾客充分信任。专业的一面可以展现在打字的准确度,产品的准确介绍。但是客服也不能过于专业,比如在介绍产品时,不能用一堆的专业用词,顾客毕竟不是专业了的,听不懂自然就去别家购买了。


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