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淘宝店铺客服如何应对买家反映产品问题情况?

发布:拼多多之家2019-11-9 16:59分类: 电商资讯 百度已收录

都说产品的质量是淘宝店铺发展的根本要素,确实,如果宝贝有问题,是会带来很多差评和低分,从而影响店铺各方面的运营。买家遇到产品质量问题,也会第一时间联系客服,这样的话淘宝店铺客服该怎么解决呢?接下来就由拼多多之家小编来给大家具体的讲讲。

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1、整体质量不满意

首先了解客户是对哪方面的质量不满意,针对客户说的问题作出合理的解释。然后再询问客户尺码是否合适,如果尺码合适,尽量说服客户不退货,可以根据客户关系的问题点对症下药,如果客户是在意价格,主动给予退差价或者是赠送优惠券

如果客户实在不满意,可以根据客户想要的款式去推荐我们店铺其他的产品,促成二次交易。

2、面料不喜欢

询问客户对面料是哪里不满意,逐个击破,如果客户有好的建议我们可以反馈给工厂改进。然后再给对方推荐其他面料的款式和产品给客户,促成二次交易。

3、做工有问题

先让客户提供照片,根据订单情况和问题大小的程度,小订单一般问题可以退3-5元差价,稍微严重的问题退8-10元,一些单价低于10元的产品,可以直接补发或者全额退款,优先补发,具体情况随机应变,灵活处理。

如果客户不接受退差价,可以给客户退换,质量问题淘宝店铺建议客户走【退货退款】流程,然后重新拍下,这样可以获得运费险理赔,减少我们承担运费的损失,如果超出运费险金额是要另外退到客户支付宝上的。最后非常重要的一步,就是要将产品问题要及时登记给负责人,并及时在订单上备注,防止之后再出现这样的问题。


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