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淘宝新手客服需要掌握哪些技能?事项解析

发布:拼多多之家2019-11-9 17:01分类: 电商资讯 百度已收录

很多人说淘宝客服这个岗位技术含量不是很高,基本是谁都能胜任。但其实并不是这样,淘宝客服是店铺重要岗位,如果服务不好客户对流量、销量、转化、品牌传递影响都很大。尤其是作为一个淘宝新手客服来说,一定要做好岗前培训,该有的培训一个都不能少。下面就由拼多多之家小编来给大家介绍一下。

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1、打字速度练习

淘宝客服主要是通过文字回复客户,若是打字速度很慢让客户长久等待,客户自然不乐意去别家店铺购买了。所以淘宝客服打字速度是必须的,每个店铺对于一分钟要求字数不同,基本是40字-100字之间。若是你不符合要求,那么多用打字练习软件多练习来提高打字速度。

2、淘宝规则、产品、问答培训

身为淘宝客服,对于淘宝上那些是可以说、那些是不可以说的,一定要清楚。淘宝规则不仅可以帮助你了解用词规范,还能清楚违规行为认定。只有清楚规则后,再开始第二步培训就是对店铺产品的全面了解和熟知,这样当客户遇到问题时也能及时应对。当然还会做后期问答培训,对客户经常问到的问题有规范的话术给予回答。

3、淘宝客服模拟和客户对话

模拟是为了实际和客户操作时更顺畅,那客服可以先和老员工先模拟,这样老员工也能清楚应变能力、回答准确度等是否达到要求。若是已经达到了上线标准,那么可以开始单独实操。

4、客服实操后数据检测

不要以为淘宝客服实操后就不需要关注,实操的各项数据也需要做好检测,比如响应时间、回复率、转化率、满意度等等。如果在这期间某项数据较差,那么最好针对性的去快速提升。


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