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淘宝客服如何统计数据来做好总结归类内容?

发布:拼多多之家2019-11-9 17:02分类: 电商资讯 百度已收录

淘宝客服每天也需要对自己工作做好总结,对于工作内容也需要做好总结。那表格是帮助客服记录问题的便捷方法,能清楚的了解今天退货、退款、质量问题、售后反馈是否及时解决、返现开支多少等等。那淘宝客服到底要用到哪些表格呢,表格中应该有哪些内容。接下来拼多多之家小编就来具体的说说。

开淘图片 (194).jpg

1、售后综合等级表

每个店铺属于自己的售后问题,针对不同的问题进行不同的解决和跟进。那售后综合登记表可以备注好处理结果、优先处理等级等等,以便客服能分清轻重缓急。具体的表格内容如下:

2、淘宝异常物流登记

淘宝最常见就是物流售后问题,若客服不能做到及时跟进,一旦出现问题没有处理,就会有纠纷和中差评产生。为避免这一情况发生,淘宝客服一定要制定好表格并做好登记,具体物流表格登记内容:

3、退货质量问题登记表

若出现大量退货,那么淘宝客服一定要找到原因,比如快递、商品。若是确实存在这些问题,那么一定要及时解决,客服可以联系快递或和老板提议更换进货商。

4、返现登记

淘宝客服在处理小问题订单时,为补偿买家损失会返现小金额资金。这个资金虽然一笔金额不大,但是订单数量多了,自然也需要核算下成本。还有很多卖家使用评价有礼等活动,这些都需要做好登记。

5、淘宝客服做好追踪登记

对于已经拍下迟迟未下单客户,这是淘宝客服一定要做好催单。客服催单成功可以选择记录,但是对于催单未回复、考虑的客户,一定要做好积累,这样后续跟进的时候就能有切入点了。


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