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拼多多卖家售后申诉失败,原因和影响有哪些?

发布:拼多多之家2019-11-9 17:03分类: 拼多多开店 百度已收录

如果拼多多商家遇到一些售后投诉,觉得不是自己的责任,是可以进行申诉的。但要注意平台对商家售后申诉是有限制的,申诉失败次数达到限制就无法再申诉了。下面拼多多之家小编就告诉大家售后申诉失败的影响及原因。

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一、售后申诉失败有什么影响?

如果店铺一个月的申诉失败次数高于3次,则当月就不能再申诉;如果店铺一年内的申诉失败次数高于10次,则当年都不能再申诉。

二、售后申诉失败的原因有哪些?

1)退货地址不明

有的拼多多商家会在同意退货退款的时候选择一个退货地址,然后在留言里又写一个地址且并未向买家说明应该寄哪一个地址。

如果卖家同时推送多个地址未说明,或是提供的退货地址不全,商家在24小时内未补充,则都会以申诉失败处理

2)举证无效/逾期/不规范

商家在处理售后的过程中,在售后详情页、工单管理、售后申诉页面都会有举证需求。如果你在售后详情页举证时或者处理工单时,举证无效或者举证逾期,会直接导致后续售后申诉失败;如果您在售后申诉举证时,举证不规范也会导致售后申诉失败。

如在24小时内未按平台要求上传相应的举证凭证,或是提供了无效凭证,就会导致申诉失败。所以各位商家在进行申诉时,一定要准备好充分的凭证等,避免导致申诉失败,影响自己的申诉机会,导致权益受损!


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