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拼多多客服服务助手有什么用?使用方法是什么?

发布:多多进宝2019-11-11 11:55分类: 拼多多开店 百度已收录

在拼多多这个电商平台上面也存在各种各样的客服服务助手,目的就是为了帮助拼多多商家们刚好的管理和运营拼多多店铺,那么卖家们是否有认真去了解过拼多多客服服务助手的功能和使用方法呢?

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1、在聊天中帮助客服解决问题

针对售后咨询,服务助手将为商家提供推荐话术和推荐方案,辅助商家解决消费者问题;

2、在聊天中帮助客服促进询单转化

针对售前咨询,服务助手将结合消费者问到的问题,向商家推荐营销工具,促进售前询单转化;

3、降低承诺未履行的风险

针对服务全流程,服务助手将提醒商家及时履约,避免商家遗漏,影响消费者体验。

使用方法是什么?

1、使用服务助手提示

当消费者在聊天中向商家咨询问题,将在聊天输入框上方弹出“服务助手提示”弹窗,客服可在弹窗中查看提示、推荐话术和推荐操作。客服可以点击“复制话术”,将推荐话术发送给消费者,或者执行推荐操作。

(目前已覆盖消费者问及“退货包运费” 、“商品活动优惠”、“商品质量”等问题,后续将逐渐扩展)

2、提醒商家履约

(1)提示承诺

消费者和商家在聊天中,当商家向消费者做出承诺时(目前已覆盖“商家答应补寄”等方案,后续将逐渐扩展),将在文字输入框上方弹出“服务助手提示”弹窗,提醒商家已向消费者承诺补寄。商家根据和消费者实际沟通结果,选择“好的”或“不需要补寄”。

(2)提醒履行承诺-待办任务需处理

在上图中,商家点击“好的”后,将在“聊天页面-今日接待-待办任务需处理-待办任务列表”中出现商家已承诺等待履约的事项。商家可以点击“提供单号”并填写补发单号完成履约。

(3)提醒履行承诺-待办任务需处理

商家也可以在“拼多多管理后台—多多客服—服务助手—承诺履约记录”中查看商家已承诺等待履约的事项。商家可点击“去跟进”联系用户处理。

看到拼多多客服服务助手的功能和使用方法后,肯定也会吸引不少卖家的注意,因为现在拼多多双11大促就要来了,必须要选择一款靠谱又好用的辅助工具,而这个就是非常不错的选择。值得推荐。

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