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淘宝卖家如何留住那些优秀客服人员?事项解析

发布:拼多多之家2019-11-11 17:03分类: 电商资讯 百度已收录

不少的淘宝店铺会面临客服流失率高,客服不停的招却怎么也留不住。其实这是属于正常现象嘛,并不是,这是由于不懂得为客服规划出清楚的奔跑方向。要想改变这种困境,一定要改变传统客服,要懂得让客服创造价值同时也能有成就感。不想优秀的淘宝客服就这样离开,拼多多之家小编给你几点建议。

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1、培养善于发现问题

淘宝客服为客户解决问题,也要懂得发现问题和总结问题。一个客户反馈这个问题可能是偶然,但是多个客户反馈那就是真正存在问题了。那么你不应该只是帮助客户解决问题,更多的需要向上一层级反应,尽量避免这一问题产品。当淘宝客服不断总结和处理各类问题,那么最后可以发展为运营或管理人员。

2、淘宝客服也能转为高“技术”工种

淘宝客服很多人都认为是没有什么技术含量的职位,只要打字速度快就好了。其实并不少如此,很多人都是只知其一不知其二。淘宝客服其实并不容易,但是想要让自己变得更有技术含量,可以往只能训练师、数据分析师上发展。

3、淘宝客服走向管理层

其实客服的负责人更多的都会选择从客服人员中选择,因为他们更懂得客户需求,更懂得什么才能更好的激励客服。淘宝客服也能晋升为主管,店铺业务优化专家、产品体验师、智能训练师等等。这都需要客服对客户、市场、产品有很好的把握,这样才能有更多的机会发展。


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