拼多多开店-首家拼多多运营、专注新闻资讯垂直平台-拼多多之家

淘宝卖家如何申请客服介入?存在哪些影响?

发布:拼多多之家2019-11-11 17:05分类: 电商资讯 百度已收录

淘宝平台的客服一般是买卖双方未达成一致的情况下,可以说是作为第三方处理处理情况的。淘宝卖家满足了什么情况下能申请客服介入,如果客服介入处理了对于卖家有没有影响,具体怎么联系淘宝卖家客服呢。下面就由拼多多之家小编来给大家介绍一下。

开淘图片 (4).jpg

一、卖家何时可以申请淘宝客服介入

淘宝买家申请退款后,双方未达成一致意见,就可在退款详情页面点击“申请客服介入”。介入的也有分为虚拟商品和实物商品,接下来说说。

1、实物商品:买家申请退款,卖家拒绝后,买家修改协议后等待卖家处理(维权状态为“买家修改协议,等待卖家处理”),卖家就可以申请小二介入了。

特殊情形:若该维权属于“售中-未收到货-仅退款”类型,除满足上述条件外,还需在买家申请退款3天后才可申请介入。

备注:卖家主动/超时同意开启退货流程后,并操作“拒绝退款”,当前处理角色为卖家,也可以申请介入。

2、虚拟商品:买家申请退款5天后,且维权状态为:买家修改协议,等待卖家处理。

二、淘宝客服介入处理对卖家有什么影响

淘宝客服介入处理对卖家肯定是有影响的,所以能自己处理还是自己处理。如果真的介入了,对于纠纷退款率、处罚等等会有影响。

1、影响卖家纠纷退款率

淘宝介入后,判定维权成立的,会计入卖家的纠纷退款率,从而可能会产生以下影响: 消保保证金翻倍、直通车暂停14天,详情点此查看。

2、涉及到的相关处罚

淘宝介入且核实商品存在问题的,将给予相应的处罚。如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。温馨提示:交易在淘宝介入后,您主动同意买家的退款申请或者是您和买家就交易自行协商一致,自行完成退款的,不会计算为纠纷退款。


温馨提示如有转载或引用以上内容之必要,敬请将本文链接作为出处标注,谢谢合作!
  • blogger

已有 0/35 人参与

发表评论:

欢迎分享拼多多之家-全网首家拼多多运营垂直资讯平台!

欢迎使用手机扫描访问本站,还可以关注微信哦~