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拼多多客服主要做什么?卖家客服具体工作内容

发布:多多进宝2019-11-12 10:09分类: 拼多多资讯 百度已收录

这几年拼多多发展迅猛,在竞争激烈的电商平台抢占了一块市场,入驻拼多多开店的商家也越来越多。在以低价、拼团模式快速发展的同时,拼多多也经历了“假货”风波。所以拼多多也加强了售后服务,售后问题主要靠拼多多客服与顾客沟通协商,那么在拼多多客服主要做什么?

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一.拼多多客服主要做什么?

拼多多客服包括拼多多卖家客服和拼多多平台客服。

拼多多卖家客服是拼多多店铺的专属客服,主要任务是商品售前,客服需解答顾客对商品的各种问题,还有引导顾客购买商品,以及下单后的订单情况,物流问题等,并且解决商品退换货等售后问题。

拼多多平台客服是拼多多平台官方的客服,其服务对象是拼多多卖家和买家,比如解答卖家开店及运营过程和买家购买过程的各种问题,同时在买卖双方产生纠纷时,介入解决协调他们之间的矛盾纠纷。

二.拼多多卖家客服具体工作内容

售前:

1、通过拼多多客服在线聊天工具,主要负责和顾客沟通,解答顾客对产品和购买服务的疑问并引导促成下单;在顾客下单未付款时,可以适当地催付技巧,来挽回流失订单。提高成交转化率以及客单价,降低退款率从而提高销售额。

2、在开发新客服的同时,也需维护专属客户关系维护工作,用心服务老客户,增加老客户的粘性,促成二次交易。以及处理简易的退换货售后处理。

售后:

1、负责客户疑难订单的追踪和查件,处理评价、投诉、退换货及退款等。解决客户在店铺下单后出现的各位问题,提高客户体验以及客户对店铺的满意度。

2、定期对售后的情况进行汇总做报表跟进,了解商品库存情况,及时下架无货商品。如果有同事换班,需及时交接售后问题及售后进程情况。

大家都知道客服人员对店铺销售的影响非常重大,作为电商行业客服人员还是需要具备很多良好的客服素质,要有亲和力和客户服务意识,同时具备执行力,能吃苦耐劳以及按时完成工作任务。有些客服也有一定的技能要求,比如每分钟打字80字以上,这样能更轻松应付多客户同时咨询。

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