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淘宝客服如何应对买家未收到货申请退款情况?

发布:拼多多之家2019-11-12 16:49分类: 电商资讯 百度已收录

买家在淘宝下单付款之后,就等待卖家发货了;但毕竟物流运输这个环节,淘宝卖家是无法自己控制的,所以难免会出现运输速度慢、派件难、丢件等情况,这样受伤的就是自己了。例如买家未收到货要求退款,淘宝客服又要怎么做呢?接下来拼多多之家小编就来具体的说说。

开淘图片 (11).jpg

如果淘宝客服遇到以上情况,千万不能第一时间让买家申请退款,应当先与买家沟通,对他们进行挽留,看看他们是因为什么原因不想要,然后提出对策,尽可能的去减少退货的出现。

在一番沟通之后,仍然无法留住买家,如果买家还未申请退款的话,可以与买家沟通线下退款并给予5星好评,这样不仅可以降低退款率,还可以提升店铺DSR评分。不过对于这种方式既是淘宝不允许的,而且可能会让买家觉得有诈,反而可能给自己招来个中差评,一定要根据实际情况去处理。

如果买家已经申请退款,又要分以下两种情况:

1)该订单已发货

这时淘宝客服就要跟踪这个订单到哪里了,若快到买家手上的话,则告知买家等待包裹到达后拒签即可,待包裹调回收到货后,再为买家办理退款。

2)订单还未发货

这种情况下,客服要先通知审单,避免快递发出而造成不必要的损失,待审单处理好后,即可为买家处理退款。记住一定要先确认货物还未发出,且订单取消后才可办理退款!

无论淘宝客服是处理什么售后问题,记住第一时间要做的不是同意买家的申请,而是要去挽留顾客,提出对策;实在是挽留不了的话,才去处理,毕竟每位顾客对于店铺来说都是非常重要的。


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