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淘宝店铺客服如何操作好售后退款事项?

发布:拼多多之家2019-11-12 16:50分类: 电商资讯 百度已收录

今年的双11大促已经落下帷幕,不知道各位卖家在双11上的战果如何呢?虽然有的卖家还没发完货,但是客服方面必须要开启售后工作的准备了,毕竟双11虽然订单量大,但是退款量也不少,没有准备好,只会让你手足无措了!关于淘宝客服处理售后,这里有三个常见的问题要清楚。接下来就由拼多多之家小编来给大家具体的讲讲。

开淘图片 (12).jpg

1、淘宝买家发起的退款/售后信息查看路径

登陆卖家中心,找到【客户服务】-【退款管理】,选择退款类型,售中退款/售后退款,查看相应的售后订单列表。

如在退款管理页面查不到数据,售后里也查不到,建议点击页面“历史记录”进行查询 。

2、关于退换货运费的争议

毕竟是网上购物,买家只能通过图片、描述及评价来了解宝贝,所以难免申请退换货,这时关于退换货运费就会引发不少争议了。这里有一个处理原则,就是“谁过错,谁承担”,买卖双方协商一致的除外。所以如果是因为买家拍错、不喜欢、不合适等原因发起的退换货,则由买家承担;若是因为卖家粗心大意发错货、宝贝有残缺等,则需要卖家承担。

3、为什么极速退款订单,交易判决为打款给我,但又显示退款成功?

在极速退款的情况下,买家退货后,淘宝系统会先行将交易款垫付给买家,故系统会在已卖出的宝贝显示退款成功;若交易判决页面显示交易支持打款给你,可以通过支付宝账户查看明细。双11的售后工作已经开始了,毕竟现在已经有不少买家已经收到了宝贝,各位淘宝客服也是要打醒十二分精神,毕竟售后这一块是关乎到能否留住更多买家的。


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