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淘宝店铺流量转化如何提升?客服要怎么做?

发布:拼多多之家2019-11-12 16:51分类: 电商资讯 百度已收录

淘宝客服懂得聊天就能轻轻松松把产品销售出去,如果不懂得聊天,自然也就抓不住客户。淘宝客服能巧妙运用好,流量自然变成销量。淘宝客服想要做到牢牢抓住客户,到底需要注意和了解什么呢。下面就由拼多多之家小编来给大家介绍一下。

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1、非常熟悉商品

淘宝客服是在面对客户提出疑问时,能及时的解答。如果说本身对产品都不熟悉,不能做到迅速应答,自然客户对产品印象就会大大折扣。所以淘宝客服一定要非常熟悉产品,不管是材质、规格、特点、搭配、保养等等都要非常了解。

2、了解淘宝规则

淘宝规则一定要非常熟悉,如果说万一违背淘宝规则面临的就是处罚,还有客户投诉。淘宝客服一定要清楚违背承诺、泄露客户信息、发票问题、恶意骚扰、延迟发货、运费纠纷规则等等,规则会不断更新,也要及时的熟悉新规则。

3、淘宝客服要给客户专业、良好的体验

客户要感受到淘宝客服的专业,才能产生足够的信任。淘宝客服给客户良好的购物体验,那么需要从细节入手,比如进门问好、打消客户顾虑、给客户占便宜的感觉、结束时引导客户再来。

4、淘宝客服沟通禁忌

其实作为淘宝客服自然是希望客户能尽量多的购买,但客服犯了这几点禁忌,可能导致的后果是客户不愿购买,甚至接到客户投诉。所以淘宝客服一定不能犯这些禁忌,有回复速度太慢、推卸责任、答非所问等等。



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