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淘宝店铺客服如何计算绩效才能提高转化效率?

发布:拼多多之家2019-11-12 16:53分类: 电商资讯 百度已收录

产品转化率低,难道只能归于价格和详情页嘛。并不是,不要忘记淘宝客服对于转化率的重要并不比价格和详情页低。淘宝客服回复时间慢、和顾客聊天没有任何激情,自然转化率就不会高。

为什么淘宝客服会这样的反应,其实多半还是绩效没有定好。绩效关乎淘宝客服的工资,所以自然能很好的调动顾客的积极和热情。那淘宝客服的绩效到底怎么定,才能使得转化率翻倍。接下来拼多多之家小编就来具体的说说。

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1、传统淘宝客服绩效计算

淘宝客服传统的计算提成=询单销售额*固定的提点,一般客服的回答速度、回答出错率、备注的出错率等等都无关。其实可以看出传统的淘宝客服绩效主要影响是销售额,所以客服可能为了更多的销售额却忽略质量。明明淘宝客服一个能接待的顾客只能有300人,可是为了有更多的业绩,每天接待600人,接待人数翻倍了,自然就不能细致的服务好每一位顾客。自然询单转化率下降,店铺利润自然就减少了。

2、更合理和更高效的淘宝客服绩效计算

淘宝客服提成=询单成交率*询单转化率所对应的提点,这个计算主要是和询单转化率有关。如果淘宝客服为了不停的接单,那么询单转化率自然就会很低,自然拿到的提成就不高。

所以淘宝客服肯定会为了拿更高提成,不会盲目接待更多人,更多重视接待顾客质量。还能设置淘宝客服询单转化率最高奖、追销绩效、月度奖、季度奖、年终奖等等,这样自然就能更好的调动顾客积极和热情。


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