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淘宝店铺客服如何与客户沟通才能增加成单几率

发布:拼多多之家2019-11-12 16:54分类: 电商资讯 百度已收录

客户想要购买这个产品,首先肯定是因为产品本事是自己需要的,有购买意向。那怎么能让客户在你家店铺买呢,关键还是客服。淘宝客服要会聊天,让客户开心了,自然产品也就销售出去了。让客户快速成交,淘宝客服有没有什么聊天技巧?拼多多之家小编这就告诉大家。

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1、淘宝客服面对准客户

准客户说明他是要购买这个产品的,这种一般会出现对产品延伸、规格、样式的纠结,对于款式迟迟无法做决定。当客户遇到这样的问题时,那么你不妨帮助客户做决定,比如说请问亲哪里有什么快递可以到。再比如说黑色这件特别显瘦显气质,大多数都会做出这样的选择呢。

2、淘宝客服利用好客户买不到心理

越是得不到的东西,越是想要,越是珍惜。淘宝客服不妨可以利用客户这种心理,比如说产品活动优惠截止日期就要到了,希望亲可以把握好时间哦,明天买就是原价了哦。

3、淘宝客服巧用先买一点使用心理

对于比较担心产品质量,对产品没有信心的客户,淘宝客服可以建议客户先买一些产品看看。当使用满意之后,你可再自行决定购买多少。

4、淘宝客服面对优柔寡断客户

经常会遇到产品迟迟不肯下单的客户,对于这样优柔寡断的客户,客服不妨等下再回客户信息,这样更能帮助客户下决心。可以说,亲您选得这款真的很不错哦,很适合你,所以您真的不用再犹豫了哦。

5、客户讨价还价

这个应该经常碰到,不少客服就立马回复客户,不行,价格不能再低了。其实面对客户讨价还价,客户应该做的是先沉默一段时间,然后在回答客户。比如说亲很抱歉,店铺的价格都是经过再三考虑的,利润真的很有限,所以请您多多的理解我们。


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