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淘宝店铺客服应对客户存在哪些误区?

发布:拼多多之家2019-11-15 16:33分类: 电商资讯 百度已收录

淘宝客服是商品和客户之前的桥梁,如果说桥梁没有嫁接好,客户自然不会去购买你的产品,也不会成为你忠实客户。还有很多糟糕的淘宝客服会直接把客户赶到对手那去,只因客服做了这4件事。接下来就由拼多多之家小编来给大家具体的讲讲。

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1、淘宝客服让客户长久的等待

淘宝购物一般看完商品详情页基本的展示信息后,如果感兴趣或者有什么问题,这个时候就会去咨询淘宝客服。这时的咨询说明客户已经感兴趣了,如果你让客户长时间的等待,客户也许就会失去兴趣,然后直接转到竞争对手那去咨询。不管是活动期间,还是平时,淘宝客服一定要做到及时回复客户,避免客户长时间等待。

2、淘宝客服自顾自,完全不理会客户

客户来咨询,淘宝客服有一句没一句的爱答不理,这种让客户感觉到不被重视,自然想要成交就很困难了。如果这时客户你的竞争对手去咨询,那么你的竞争对手却是非常热情的态度,那么你自然就把客户推向竞争对手了。

3、淘宝客服太过积极,推荐的商品并不是客户真正需要的

淘宝客服要懂得善于倾听,不是一直在那推荐客户不需要的商品。这种相信遇到的会比较多,比如说走进某一家实体店,销售人员就直接给你介绍店铺什么产品好,却完全不问问你需要的是什么。这样积极的推荐让客户看来是一直骚扰,起不到任何的推荐作用。所以淘宝客服给客户推荐时,不妨先了解清楚客户的需求,再针对性的入手。

4、淘宝客服要求客户及时反馈评价

很多淘宝客服会有评价的考核,有的客服为了获得客户夸奖,直接在服务完之后就问客户,请问您如何评价我今天的服务,这时客户是说好还是不好呢,都很为难。如果说店铺有这样的规章制度的,还是赶紧删除把,这是一个毫无意义的问题。如果客户给好评,在后续的商品评价中自然会加上,如果不愿意,那么自然就没有必要。


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