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淘宝客服如何减少客户投诉率提高成交量?

发布:拼多多之家2019-11-15 16:34分类: 电商资讯 百度已收录

淘宝的商品同类型的也很多,如果说有客户在众多的商品中选择来咨询你的店铺的商品,当客户说出一生你好的时候,淘宝客服就要懂客户的意思。首先一句问候无非就几点,一是还价,二是试探服务,三是由疑问想要咨询,四是了解价格不比其他优惠到底好处在那里。下面就由拼多多之家小编来给大家介绍一下。

开淘图片 (43).jpg

淘宝客服是为客户提供服务的人,这服务有售前、售中、售后。想要成为一个优秀的、出色的淘宝客服就必须懂得这些过程服务。

1、淘宝客服售前服务

售前服务主要是销售产品,那么这个时候淘宝客服一定要做亲切、热情、专业、灵活。售前服务好与坏会直接决定找客户对于店铺的印象是好还是坏,也是能直接决定客户购买行为。淘宝客服的亲切、热情、礼貌是为了和客户拉近距离,专业是能让客户对于店铺、产品更加的信任,灵活的应对也是为了更好的销售产品。

2、淘宝客服售中服务

售中服务主要是为后续客户给好评留下好印象,对客户产生信任、及时的支付下单。对客户提出的要求尽量满足,当然一些过分的要求就不要去答应。还有就是对于收货的过程遇到什么问题也要及时的解决好。售中客服需要贴心、细心、耐心。

3、淘宝客服售后服务

售后服务,这就是关于退换货、评价和投诉纠纷等等处理环节了。这个是淘宝客服要做到换位思考,如果说不是什么原则上的事情,那么客服可以主动的承认错误,利用同理心来换取客户的原谅。淘宝客服售后处理一定不能出现抱怨顾客、推卸责任,这是售后处理的禁忌,如果说你这样处理,可能客户本来一件很小的事情换了一个投诉划不来。多一份理解,投诉就少一个。


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