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淘宝售后客服需要注意好的关键部分有哪些?

发布:拼多多之家2019-11-15 16:36分类: 电商资讯 百度已收录

如果说售前客服的任务是解答买家疑问、促进成交,那么淘宝售后客服的任务就显得更重要些,而且售后客服的服务还决定着买家是否会回购。所以淘宝售后客服有哪些工作需要做好的呢?拼多多之家小编这就告诉大家。

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1、态度要好,不与买家争论

我们一般都可以在宝贝评价中看到一些买家会将一些态度不好的售后客服挂出来,这样即使宝贝的问题不大,也会让买家给予差评,所以作为售后客服,即使买家的看法与你的有偏差,也不能进行争论,你的重点在于如何让买家认可你的产品而不是你的看法。

2、给予买家一个良好的购物体验

如果淘宝买家在购物过程中有一个良好的体验,这样能够大大的降低差评出现的几率。否则即使本来遇到的产品问题不大,因为售后客服没能给予一个好的解决办法,也会让买家给予差评,拉低了店铺的整体评分。

3、维护好退款率和退款时长两项指标

退款率和退款时长这两项指标不达标的话,店铺的免费流量是会受到影响的。所以这两项指标出现下滑时,售后客服就要去找出哪些宝贝在近30天当中的退款数较高,并分析退款原因,是产品问题还是因为物流问题,进行优化。

4、做好维护店铺评分的各项工作

淘宝店铺DSR评分降低,店铺的权重也会有所下降,排名自然也会受到影响。也就是说宝贝的展现和流量会减少,间接影响着店铺的转化率。当DSR评分掉到一个界限时,就无法报名官方活动。

特别要注意的就是要保证产品与描述相符、及时发货,DSR评分才不会受到影响。淘宝售后客服服务的重要性是要比售前客服要重些的,既然你选择做售后客服,就要做好这些工作,为店铺发展贡献自己的力量。


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