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拼多多怎么罚款?罚多少钱?

发布:多多进宝2019-11-27 9:21分类: 拼多多开店 百度未收录

因为是背靠着微信这个平台,所以,拼多多的客户数量非常大,不过,还是有很多商家对于拼多多商家入驻犹豫不决,究其原因,主要是因为拼多多罚款现象较多,很多人都罚怕了。那么,拼多多是怎么罚款的呢?

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一、商家客服的有效回复率<5%

拼多多规则里关于有效回复率说到:

有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数,8:00到23:00时间段咨询的顾客,在60分钟内进行回复的才算是有效回复。若当天咨询人数超过100,且有效回复率低于50%,就会罚款1000元。(超过100人咨询才开始计算罚款)

想要防止此类事情,这需要商家对团队的客服人员进行培训,对消息要及时回复,就算是收到广告信息,也要进行及时回复。

二、商家客服辱骂消费者

这算是非常恶劣的行为了,当拼多多收到消费者的客服辱骂投诉(带聊天截图),那么拼多多将直接对商家进行罚款,商家是没有申诉的机会,罚款是直接赔付给消费者,罚款为100元。

想要防止此类事情,这需要商家对团队的客服人员进行沟通和培训。另外客服人员要收集消费者的各种问题,在周例会上进行提出,让大家一起讨论解决方案,学会如何进行有效沟通,减少与消费者的冲突。商家还可以给客服人员购买一些减压的小玩具,和创造良好的工作环境,能减少客服人员的负面情绪。

三、发货问题

拼多多一般要求商家要在消费者购买后24小时内,上传物流信息。上传物流信息的24小时内,物流信息要查询到订单的揽件信息。有揽件信息的24小时内,物流信息要查到中转站的信息。如商家的物流未达到要求,每个物流环节需要罚3-10元不等的罚款。

想要防止此类事情,这需要商家对仓库发货员进行严格培训,确保商品与订单一致,并及时寄出。人手不足时,商家需按实际增添人手,可考虑临时工来减少成本。

四、假货劣质货

商家拿货时需擦亮双眼,选款选货需谨慎。如消费者通过第三方鉴定时假货被投诉,商家可申诉,申诉未通过,商家需要赔付累计销量额的10倍罚款。

很多商家会自立品牌,包装设计和名牌相近,这是拼多多允许的模式行为。

五、取消已参加的活动

取消站内已参加的活动,那么活动的保证金就会没收,不能返还。商家在参加活动时需要考虑清楚。

其实,商家注意好自己的服务态度,首先不要有对客户辱骂的行为出现,其次,要及时回复客户,并且保证好物流,不售卖假货,就不会被罚款。大家在开店之前,最好先熟读拼多多的相关规则。

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