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拼多多商家客服规则是什么?疫情期间有哪些新调整?

发布:多多进宝2020-2-25 19:58分类: 拼多多运营 百度已收录

为了能够更好的扶持拼多多商家们度过这次疫情带来的不便和冲击,拼多多又一次对《新冠肺炎疫情期间拼多多售后及商家客服相关规则调整公告》中商家客服相关规则做出了调整,想要了解调整详情的小伙伴一起来看看吧!

1. 售后服务

1.1. 商家处理时限调整

1.1.1. 消费者自2020年2月9日00:00:00起提交寄回快递信息的,商家处理时限调整为15天。

1.1.2. 商家自2020年2月9日00:00:00起同意消费者的补寄申请的,商家发货时限调整为3天。

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1.2. 消费者处理时限调整

1.2.1. 商家在2020年2月9日00:00:00起同意消费者拒收后退款的,待消费者拒收的时限调整为15天。

1.2.2. 售后补寄/换货过程中,商家自2020年2月9日00:00:00起上传补寄商品/换货商品的发货物流信息的,待消费者确认完成的时限调整为15天。

2. 商家客服

2.1. 2020年2月11日00:00:00至2020年2月26日23:59:59期间,平台不对商家客服的消息回复率相关指标进行考核。

2.2. 2020年2月11日00:00:00至2020年2月26日23:59:59期间产生的消费者投诉,不计入店铺“近30天投诉率”考核指标。

2.3. 自2020年2月27日00:00:00起,消息回复率相关指标考核及“近30天投诉率”指标的统计恢复正常。

3. 本公告未涉期间及未涉事宜,适用《拼多多售后服务规则》、《拼多多商家客户服务管理规则》及平台其他相关规则。

4. 本公告于2020年2月10日首次生效,于2020年2月23日最新修订生效。

其实很多拼多多商家都有对拼多多客服规则在疫情期间提出了特殊的诉求,而拼多多也是一个非常人性化的平台,也针对这次疫情对客服规则进行了相对应的调整,希望对各位拼多多卖家们有所帮助。

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